導語：“科技與IT”成為當下中國商業(yè)市場乃至整體經(jīng)濟社會發(fā)展的重要議題。我們每一個人都正在時代的洪流中親歷這樣的變化——數(shù)字科技深入滲透工作生活，從消費娛樂，到生活服務，再到產(chǎn)業(yè)革新；科技與IT企業(yè)大量涌現(xiàn)，成為商業(yè)世界中最受關注的“寵兒”；而更多企業(yè)則正在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的過程中，一邊向新興科技積極靠攏，一邊也觀望和尋求最適合自身的轉(zhuǎn)型路徑。

經(jīng)過與供需雙方的持續(xù)磨合與業(yè)務鍛造，科技與IT領域的發(fā)展趨勢和方向正逐漸清晰起來：能夠切實賦能生產(chǎn)、最大限度體現(xiàn)技術利他性的公司、業(yè)務和模式，都能夠在未來市場中占據(jù)主導地位。也是截至2021年末，我們看到整個大行業(yè)所體現(xiàn)出的具體趨勢。

艾瑞咨詢根據(jù)科技與IT行業(yè)內(nèi)外部的最新變化，進行了細致的分析總結(jié)：首先，需求影響供給的客觀規(guī)律在科技領域更加顯著，需求上的增減、融合和分裂，都對供給側(cè)廠商提出了更快速敏捷的要求；其次，為滿足上一輪需求做的技術研發(fā)、架構調(diào)整和業(yè)務布局，又會反過來推動新需求的誕生。在這樣往復的供需磨合下，我們可以清晰地看見2021年中國科技與IT行業(yè)可喜的變化：更加務實、更加落地、更加貼近需求、更加人性化……

歲末年初的分隔讓我們有機會重新啟航，而科技與IT行業(yè)的前進步伐從不停歇。我們相信，今天這里描繪的趨勢與愿景，有些已經(jīng)發(fā)生，有些即將落地，并終將由我們所有人共同享受這引人入勝的數(shù)字紅利。

趨勢一：現(xiàn)實世界全面軟化，形成“數(shù)字蟲洞”

構成物理世界的一切要素將被數(shù)字模擬和重構

數(shù)字技術將逐步對現(xiàn)實世界的一切組成部分（包括物質(zhì)、關系和思維）進行模擬和重構，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)的溯源和預測、以及場景的再現(xiàn)和預演。數(shù)字技術不單指某一項技術，而是強調(diào)一系列新興技術的融合應用。以大數(shù)據(jù)為燃料、人工智能為催化劑、云計算為基石，疊加物聯(lián)網(wǎng)、5G網(wǎng)絡、區(qū)塊鏈等技術，構建基于現(xiàn)實世界的全方位數(shù)據(jù)體系將是打開“數(shù)字蟲洞”的鑰匙、通過全面軟化讓物理和數(shù)字的無縫銜接，人們將在數(shù)字化技術構建起的“數(shù)字蟲洞”中隨意“穿梭”，進一步增強對現(xiàn)實世界的控制。

趨勢二：云服務普惠化邁向新階段

“信息管理一體化”取代狹義DevOps，云服務化繁為簡

隨著云技術的發(fā)展和云計算理念的演進，云服務的使用門檻不斷降低，云技術將由專業(yè)的技術部門、技術人員下沉到業(yè)務部門與普通用戶，云服務的普惠能力將邁入新的廣度和深度。1）在企業(yè)組織形態(tài)上，以DevOps為代表的“云原生部門”，將逐步拓展至非IT領域，加速形成“信息管理一體化”；2）在個人能力邊界上，云產(chǎn)品將進一步化繁為簡，以更“親民”的形態(tài)，降低企業(yè)管理者和普通用戶的使用門檻，從而實現(xiàn)數(shù)字技術紅利的“普惠化”。

趨勢三：用戶感知革新SaaS產(chǎn)品價值評估體系

為用戶提供可見性收益和持續(xù)性服務是SaaS廠商的發(fā)力點

提升終端用戶的使用體驗正在成為SaaS廠商的核心關注點，SaaS產(chǎn)品的價值厘定主導權將從廠商側(cè)向用戶側(cè)傾斜。產(chǎn)品效益與服務價值將作為評估SaaS產(chǎn)品價值的重要標準，成為驅(qū)動SaaS廠商良性發(fā)展的關鍵軸承。廠商通過SD和CSM為用戶提供全流程、陪伴式服務，讓用戶擁有一致化的產(chǎn)品使用體驗。

依據(jù)企業(yè)可見收益厘定抽成基數(shù)的交易型SaaS將是部分廠商的未來發(fā)力方向。一方面，流量聚攏和促進成單，將可以幫助上下游相對分散的企業(yè)創(chuàng)收；另一方面，交易型SaaS為廠商提供了新的收入來源，有效提升了客戶粘性和忠誠度。

趨勢四：邊緣計算驅(qū)動云行業(yè)步入新流量之爭

算力在中心和邊緣間動態(tài)平衡，邊緣節(jié)點構筑云廠商話語權

技術進步推動性能提升、成本降低，上一代計算模式普及驅(qū)動數(shù)據(jù)量和計算需求增加，打破既有的成本與效益平衡，進而進入新一輪的周期?；谕瑯拥倪壿嫞瑪?shù)據(jù)量的增長導致集中式云計算出現(xiàn)瓶頸，2020年到2030年將會是邊緣云計算從興起到繁榮的關鍵十年。算力革命推動云產(chǎn)業(yè)開啟新周期，邊緣節(jié)點將成為未來云廠商話語權的決定性因素，云服務行業(yè)從對云資源的競爭轉(zhuǎn)為云技術的競爭，最后走向云流量的競爭。5G被公認為邊緣計算時代最重要的網(wǎng)絡技術，5G用戶面功能UPF下沉實現(xiàn)了業(yè)務數(shù)據(jù)的本地卸載分流，使得邊緣云節(jié)點可以靈活部署在不同的網(wǎng)絡位置，預計邊緣云時代的到來將促進5G行業(yè)應用的商業(yè)化落地。

趨勢五：云為底，掀起大數(shù)據(jù)智能化浪潮

云數(shù)智化變革升級，開啟業(yè)務轉(zhuǎn)型增長新時代

云數(shù)智的超融合發(fā)展，將帶來云資源、數(shù)據(jù)資源和AI能力的極致解耦與彈性協(xié)同。拉通云服務調(diào)用、數(shù)據(jù)管理、AI模型訓練及算法迭代等全鏈路資源后，在底層讓云資源調(diào)配更加靈活彈性，在數(shù)據(jù)層與AI平臺高效融合，在開發(fā)層實現(xiàn)敏捷式開發(fā)的質(zhì)效提升，為企業(yè)提供從開發(fā)到部署、端到端的一站式大數(shù)據(jù)智能服務，達到資源節(jié)約、敏捷開發(fā)與高質(zhì)效落地。

趨勢六：低/無代碼全面滲透，催化產(chǎn)業(yè)變革

開發(fā)模式升級帶動產(chǎn)業(yè)分工和商業(yè)模式的變化

受供需雙方驅(qū)動，低/無代碼迎來應用的高峰，以通用型低/無代碼開發(fā)平臺（aPaaS）或者嵌入型方式，滲透到軟件開發(fā)的各個領域。在新的生產(chǎn)力工具——低/無代碼的催化下，軟件開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈條、IT廠商商業(yè)模式和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式都正在發(fā)生變革，整體產(chǎn)業(yè)將走向更“高效、賦能、創(chuàng)新”的新一輪發(fā)展曲線。

趨勢七：云原生開展虛擬層替代及應用融合

云原生進一步“基建化”并成為IT敏捷化浪潮的重要推手

云原生技術已趨成熟，正從一個閃耀的新興概念逐步下沉并成為眾多廠商提供云服務的標配，我們相信這一“基建化”趨勢將繼續(xù)深入。未來，云原生技術一方面將向下滲透當前的虛擬化層，成為新一代的操作系統(tǒng)層級的基礎設施，表現(xiàn)為裸金屬容器服務器的應用以及Kubernetes對傳統(tǒng)虛擬機的替代；另一方面，云原生技術將向上深度融合數(shù)據(jù)庫、開發(fā)、運維等云產(chǎn)品，提升這些產(chǎn)品的應用表現(xiàn)，帶來實時性、敏捷性、低成本方面的產(chǎn)品創(chuàng)新，從云基礎設施的層面推動IT敏捷化和易用化的浪潮。

趨勢八：IT架構持續(xù)扁平化與去過程化

以部分資源浪費換取架構簡單和業(yè)務敏捷

去過程化是指減少或完全去掉原始數(shù)據(jù)/原子能力與業(yè)務需求之間的中間數(shù)據(jù)/步驟，或使中間數(shù)據(jù)/步驟無須人為干預，自動化、智能化完成。其可實現(xiàn)架構的簡單化、扁平化，同時可對業(yè)務需求①實時響應，以進一步實現(xiàn)②敏捷和創(chuàng)新。架構一開始就放棄“精細梳理方可使用”以及“梳理完成千萬別動”，用部分資源的浪費來保障類讀時模式，有助于打破“僵”與“亂”的悖論，使得企業(yè)用更少的“能量” 便可以③維持數(shù)字化系統(tǒng)的持續(xù)運行。

趨勢九：從客戶資源到客戶體驗

從橫切到縱切，從局部到整體

不管是AIDCA漏斗模型，還是私域流量，均將客戶/用戶視作資源或者流量來運營。其往往具有以下特點：①基于橫切面的統(tǒng)計視角，而沒有個體視角，也就是沒有單客戶旅程的理念。②基于工程視角，而缺乏對客戶的人文關懷。③基于局部的效果視角，而逐漸忽略對品牌的整體關注（例如廣告投放中為了提高CTR單環(huán)節(jié)，而使用浮夸的素材與創(chuàng)意）。④基于營銷和銷售視角，對于客戶/用戶購買后的使用，以及售后客服等沒有整體關注。正是由于彌補以上不足，PLG、客戶旅程、客戶體驗等逐漸被接受?？蛻趔w驗是將傳統(tǒng)的用戶體驗（功能、UI、交互等）和前期的品牌宣傳、營銷推廣、售后的客服統(tǒng)一起來，為客戶/用戶提供自始至終的一致體驗。

趨勢十：終端格局定中存變，談顛覆性變革尚早

個人智能終端延續(xù)“一超多強”態(tài)勢，塑造立體全場景服務

從2G到5G通信，移動互聯(lián)網(wǎng)時代下手機已穩(wěn)坐個人智能終端霸主地位，消費者用戶對智能手機已形成慣性依賴。而在芯片、儲能、顯示等底層技術實現(xiàn)實質(zhì)性突破之前，“下一代計算平臺””下一代生產(chǎn)力工具”短期內(nèi)無法出現(xiàn)并全面取代手機的地位。然而通過對手機功能的部分轉(zhuǎn)移和延伸，形成輔助型智能硬件矩陣的“硬件鎧甲”，全面豐富、強化用戶的場景體驗（影音娛樂、居家生活、外出運動等），是未來3-5年內(nèi)個人智能終端最現(xiàn)實、有望大規(guī)模商業(yè)化的發(fā)展路徑。（來源：澎湃新聞）