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醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目保潔服務(wù)基本特點(diǎn)
一、醫(yī)院保結(jié)服務(wù)的特點(diǎn)
相對(duì)于住宅區(qū)、寫字樓、商場(chǎng)等一般性物業(yè)而言,醫(yī)院是較難管理的一種物業(yè)。在管理中矛盾較多,困難較大,這是由醫(yī)院物業(yè)管理自身的特點(diǎn)所決定的。首先,醫(yī)院保潔服務(wù)對(duì)象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù),還要同時(shí)滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要,而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢(shì)群體,絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住(用)戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高,管理難度越大。
其次,衛(wèi)生要求高,專業(yè)性強(qiáng),這是醫(yī)院保潔的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重,醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓,清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單,要消毒,要注意交叉感染。對(duì)人員素質(zhì)有較高要求,并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)。比如醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方,易造成交叉感染,更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此,嚴(yán)格的消毒隔離、控制傳染病原和高頻次保潔服務(wù)必不可少。使用噴水、刷地、吸水一體的多功能洗地機(jī),可以極大提高工作效率,提供專業(yè)性。
二、保潔工作要求
1、嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方,若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此,不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染,由于人員的流動(dòng)量大,要及時(shí)清除地面污染,以免造成病原菌的擴(kuò)散。嚴(yán)格區(qū)分無(wú)污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具,不能混淆使用,特別要注意的是不僅每個(gè)病房的清潔用具不能交叉使用,病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時(shí)必須穿戴好工作衣、帽。進(jìn)入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應(yīng)穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對(duì)工作服(隔離衣)應(yīng)定期或及時(shí)更換,進(jìn)行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進(jìn)入食堂、宿舍、哺乳室和到醫(yī)院以外的地方。手術(shù)室等部門的工作人員,應(yīng)配備專職的清潔員,不準(zhǔn)穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個(gè)科室的消毒隔離要求不同,可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進(jìn)行消毒。各個(gè)科室還要制訂詳細(xì)的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導(dǎo)書,并嚴(yán)格執(zhí)行。
2、保持安靜的就醫(yī)環(huán)境
醫(yī)院是人們看病人病的地方,需要保持肅靜。環(huán)衛(wèi)人員工作時(shí)動(dòng)作要輕快,更不要高聲說(shuō)笑,工作性交談也必須小聲進(jìn)行,不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人的休息。選購(gòu)清洗設(shè)備提升清潔環(huán)境時(shí),盡量選購(gòu)多功能、電動(dòng)式洗地機(jī),洗刷吸干一體,環(huán)保污染無(wú)噪音。
3、保潔要勤快
醫(yī)院人流量大,地面、廁所等公用地方容易臟,保潔人員要經(jīng)常巡察,并發(fā)動(dòng)其他工作人員,發(fā)現(xiàn)垃圾要隨臟隨掃,隨時(shí)保持清潔。
4、服務(wù)態(tài)度好
因服務(wù)對(duì)象大多是前來(lái)就診的患者,有病在身,大多心情不太好或行動(dòng)不太方便,我們一線的工作人員必須做到耐心。細(xì)心,虛心聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)并加以改進(jìn),才有利于工作的全面開(kāi)展。建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制,遇到病人的提問(wèn),要耐心解答,自己不清楚的要協(xié)助病人找到相關(guān)部門解決。切忌一問(wèn)三不知。
5、提高警惕保安全
醫(yī)院是公共場(chǎng)所,難免會(huì)有醫(yī)托、小偷等混雜其中,工作人員要時(shí)時(shí)提高警惕,發(fā)現(xiàn)有可疑情況及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門并協(xié)助處理解決。
三、消殺工作
消殺工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多種病菌的主要傳播途徑,所以醫(yī)院的消殺工作和保潔工作具有相等的重要性。消殺人員須熟悉院區(qū)環(huán)境,掌握四害常出沒(méi)的地點(diǎn),熟練使用各種消殺藥物,熟知作業(yè)過(guò)程的規(guī)范,保證院內(nèi)沒(méi)有蟲鼠傳播病菌和白蟻侵蝕物業(yè)設(shè)施。保潔常識(shí)方案相關(guān)內(nèi)容:
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